Grundzusammenhänge des verbalen und nonverbalen Ausdrucks werden durch Abbildungen und Animationen dargestellt.
Zahlreiche Übungen, (Hör-)Beispiele und Wissentests machen die Handlungsempfehlungen deutlich.

Aus dem Inhalt:
- Grundlagen
- Kommunikationsmodelle
- Erfolgreiches Auftreten
- Inhaltliche Aspekte der Rede
- Umgang mit schwierigen Sprechsituationen
- Medieneinsatz.
Zusätzlich werden in drei Modulen die Grundlagen eines Gesprächs am Telefon, generelle Kommunikationsgrundlagen und die richtigen Fragetechniken für Telefongespräche ausführlich erklärt.
Interaktive Elemente und Übungen machen den Lernstoff anschaulich. Vertiefend stehen Texte und weiterführende Links zur Verfügung.